Conheça Ian Goebel - Chefe da Equipa de Sucesso do Cliente
Na Emesent, o nosso compromisso com o seu sucesso vai muito além da compra Hovermap .
Estamos sempre à procura de formas de melhorar a experiência que os nossos clientes têm connosco, e é por isso que estamos a lançar algumas novas iniciativas CX, incluindo um programa de Sucesso do Cliente mais personalizado.
Para isso, gostaríamos de lhe apresentar Ian Goebel, Chefe da Equipa de Sucesso do Cliente da Emesent . O Ian e a sua equipa trabalham arduamente para garantir que os nossos clientes têm uma viagem perfeita e apoiada com a Emesent, desde a integração até à atualização e mais além.
Pedimos ao Ian que partilhasse algumas ideias sobre o que é o Sucesso do Cliente na Emesent .
O que significa para si o sucesso do cliente e porque é que é importante para a nossa empresa?
O sucesso do cliente consiste em ajudar os nossos clientes a atingir os seus objectivos através dos nossos produtos e soluções. Promove a retenção, a lealdade e o crescimento a longo prazo, tanto para os nossos clientes como para a nossa empresa. Como diz o ditado, "Se não cuidar dos seus clientes, alguém o fará".
Pode partilhar uma história memorável de sucesso de um cliente que tenha tido um grande impacto na Emesent?
Uma das minhas primeiras interações com clientes na Emesent envolveu um pedido de assistência com um resultado que não era o ideal para o cliente. Depois de uma chamada e de trabalharmos numa resolução, transformámos a sua frustração em satisfação, e o cliente tornou-se um forte defensor da nossa empresa em eventos futuros.
Quais são os maiores desafios para garantir o sucesso dos clientes e como é que os ultrapassa?
Alguns desafios incluem definir as expectativas corretas, ajudar os clientes a adotar novas actualizações e satisfazer as suas necessidades específicas. Para os enfrentar, mantemo-nos proactivos, oferecemos assistência personalizada e estamos sempre atentos ao feedback.
Como é que medem o sucesso das nossas relações com os clientes e dos nossos esforços de retenção?
Estamos atentos ao sucesso da integração, ao feedback dos clientes, às tendências de renovação e às novas oportunidades. As relações sólidas traduzem-se na defesa dos clientes e em parcerias duradouras.
Que conselhos daria a alguém que está a começar a trabalhar na área do sucesso do cliente e que quer construir relações sólidas com os clientes?
Mantenha-se proactivo, ouça com atenção e concentre-se sempre em fornecer valor. Criar confiança e compreender os objectivos do cliente são a base do sucesso a longo prazo.
Se não cuidar dos seus clientes, alguém o fará.
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