认识伊恩-戈贝尔（Ian Goebel）--客户成功团队负责人
在Emesent，我们对您成功的承诺远不止购买Hovermap 。
我们一直在寻找提升客户体验的方法，因此我们推出了一些新的客户体验计划，包括更加个性化的客户成功计划。
为此，我们向您介绍Emesent 客户成功团队负责人 伊恩-戈贝尔（Ian Goebel）。 伊恩和他的团队努力工作，以确保我们的客户与Emesent 的合作从入门到升级及更多，都能得到无缝支持。
我们请伊恩就Emesent 的客户成功之道分享一些想法。
客户成功对您来说意味着什么，为什么它对我们的业务如此重要？
客户成功就是通过我们的产品和解决方案帮助客户实现其目标。它既能留住客户，又能提高客户忠诚度，促进客户和公司的长期发展。俗话说："如果你不照顾客户，别人就会照顾你"。
您能分享一个对Emesent 影响深远的客户成功案例吗？
我在Emesent 的第一次客户互动涉及到一张支持票据，结果对客户来说并不理想。经过电话沟通和努力解决，我们将他们的沮丧转化为满意，他们也在接下来的活动中成为我们的有力支持者。
确保客户成功的最大挑战是什么？
一些挑战包括设定正确的期望、帮助客户采用新的更新以及满足他们的独特需求。我们通过保持积极主动、提供个性化帮助和始终倾听反馈意见来应对这些挑战。
如何衡量我们的客户关系和客户维系工作是否成功？
我们密切关注入职成功率、客户反馈、续约趋势和新机遇。稳固的客户关系将成为客户的拥护者和持久的合作伙伴。
对于希望建立稳固客户关系的客户成功部新人，您有什么建议？
保持积极主动，仔细聆听，始终专注于提供价值。建立信任和了解客户目标是长期成功的基础。
如果你不照顾客户，别人就会照顾你。
