Conozca a Ian Goebel - Jefe del Equipo de Éxito de Clientes
En Emesent, nuestro compromiso con su éxito va mucho más allá de la compra de Hovermap .
Siempre estamos buscando formas de mejorar la experiencia que nuestros clientes tienen con nosotros, y por eso estamos poniendo en marcha algunas nuevas iniciativas de CX, incluido un programa de Éxito del Cliente más personalizado.
Para ello, nos encantaría presentarle a Ian Goebel, jefe del equipo de éxito de clientes de Emesent. Ian y su equipo trabajan duro para garantizar que nuestros clientes tengan un viaje fluido y respaldado con Emesent, desde la incorporación hasta la actualización y más allá.
Le pedimos a Ian que nos contara en qué consiste el éxito de los clientes en Emesent .
¿Qué significa para usted el éxito del cliente y por qué es importante para nuestro negocio?
El éxito del cliente consiste en ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos a través de nuestros productos y soluciones. Fomenta la retención, la fidelidad y el crecimiento a largo plazo tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa. Como dice el refrán: "Si no cuidas a tus clientes, otro lo hará".
¿Puede compartir una historia memorable de éxito de un cliente que haya tenido un gran impacto en Emesent?
Una de mis primeras interacciones con clientes en Emesent consistió en un ticket de soporte con un resultado que no era el ideal para el cliente. Después de una llamada y de buscar una solución, convertimos su frustración en satisfacción, y el cliente pasó a ser un firme defensor de nuestra empresa en próximos eventos.
¿Cuáles son los mayores retos a la hora de garantizar el éxito de los clientes y cómo se superan?
Algunos retos son establecer las expectativas adecuadas, ayudar a los clientes a adoptar nuevas actualizaciones y satisfacer sus necesidades específicas. Los afrontamos siendo proactivos, ofreciendo asistencia personalizada y escuchando siempre sus comentarios.
¿Cómo se mide el éxito de nuestras relaciones con los clientes y nuestros esfuerzos de retención?
No perdemos de vista el éxito de la incorporación, los comentarios de los clientes, las tendencias de renovación y las nuevas oportunidades. Las relaciones sólidas se traducen en la defensa del cliente y en asociaciones duraderas.
¿Qué consejo le daría a alguien que se inicia en el éxito de clientes y quiere establecer relaciones sólidas con ellos?
Manténgase proactivo, escuche atentamente y céntrese siempre en aportar valor. Generar confianza y comprender los objetivos del cliente son la base del éxito a largo plazo.
Si usted no cuida de sus clientes, lo hará otro.
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