تحسين تجربة إصلاح Hovermap : ما يمكن أن يتوقعه العملاء
نحن في Emesent نبحث دائماً عن طرق لتحسين كيفية تجربة مستخدمينا لأجهزتنا وبرامجنا وخدماتنا. وكجزء من هذا، سنقوم خلال الأشهر القادمة بإدخال تحسينات رئيسية على عمليات الإصلاح والصيانة الخاصة بنا في Hovermap مما يضمن خدمة أكثر انسيابية وكفاءة. ستقلل هذه التحسينات من أوقات الاستجابة وتوفر تواصلاً أفضل وتعزز رضا العملاء بشكل عام.
التقينا مع سكوت ماكلينيس (مدير تجربة العملاء) وديفانج باتيل (مدير التصنيع) في Emesent لطرح بعض الأسئلة المهمة عليهما حول أحدث التحسينات التي أُدخلت على إصلاحات Hovermap . مع ما يقرب من أربع سنوات في Emesent وما يزيد عن 20 عامًا من الخبرة في مجال عملهما، يكرس سكوت وديفانج جهودهما لتحسين العمليات التي تعمل على تحسين نتائج العملاء. تضمن خبرتهما المشتركة أن تقدم هذه التغييرات أفضل تجربة ممكنة لعملائنا.
ما الذي يتم تضمينه عادةً في عملية إصلاح Hovermap
تنطوي عملية إصلاح ومعايرة Hovermap على عدة خطوات لضمان الجودة والأداء. إليك ما تبدو عليه العملية عادةً:
- تقديم تذكرة الدعم - يقوم العملاء ببدء طلب الإصلاح من خلال استكمال تذكرة دعم: دعم عملاءEmesent .
- إرجاع Hovermap - يرسل العملاء الوحدة إلى Emesent للتقييم.
- التقييم المبدئي - يقوم خبراؤنا بتقييم حالة الوحدة وتشخيص أي مشاكل.
- تنفيذ الإصلاحات - يتم إكمال الإصلاحات اللازمة من قِبل فريقنا المتخصص في تنفيذ الإصلاحات.
- المعايرة - يخضع جهاز Hovermap لمعايرة دقيقة لضمان الأداء الأمثل.
- الاختبار وتقييم الجودة - يتم اختبار كل وحدة بدقة قبل إعادتها إلى العميل.
- الخدمات اللوجستية وشحن المرتجعات - يتم تغليف Hovermap التي تم إصلاحها وشحنها مرة أخرى.
ما المدة التي يستغرقها الإصلاح النموذجي Hovermap
تعتمد مدة الإصلاح على مدى تعقيد المشكلة، ولكن مع التحسينات الأخيرة التي أجريناها يمكن لعملائنا الآن توقع الانتهاء من الإصلاحات في غضون 7-10 أيام تقريباً بعد التقييم الأولي والموافقة على بدء العمل. يتمثل هدفنا في تقديم خدمة أسرع وأكثر قابلية للتنبؤ بها وتقلل من وقت التوقف عن العمل لجميع عملائنا.
ما هي العوامل التي من المحتمل أن تؤثر على الجداول الزمنية للإصلاح؟
بينما نسعى جاهدين لتحقيق الكفاءة، يمكن أن تؤثر بعض العوامل على الإطار الزمني للإصلاحات. العامل الأول هو حالة Hovermap نفسها. قد يؤثر مدى الضرر أو المشكلة على مدى تعقيد الإصلاح. أما العامل الثاني، وهو عامل أقل فهماً، فيتعلق بموافقة العميل. فالموافقة في الوقت المناسب على بدء الإصلاحات أمر بالغ الأهمية لتجنب التأخير. فكلما تمت الموافقة بشكل أسرع، كلما تمت إعادة الوحدة إلى المالك بشكل أسرع.
ما هي التغييرات التي يتم إجراؤها لتحسين تجربة العميل؟
لقد قمنا بإعادة هندسة التجربة من البداية إلى النهاية لتحسين طريقة تعاملنا مع العملاء. في حالة إصلاحات Hovermap نهدف إلى تقديم خدمة أفضل من خلال تنفيذ التحسينات التالية:
- التقاط المعلومات المحسّنة - قام فريق تجربة العملاء لدينا بتحسين العمليات لجمع معلومات أكثر تفصيلاً مقدماً مما يساعدنا على تشخيص الوحدات وإصلاحها بكفاءة أكبر.
- فريق مخصص للإصلاحات - سيركز فريق متخصص في منشأة التصنيع لدينا الآن حصريًا على عمليات الإصلاح والمعايرة لضمان خبرة أكبر وأوقات إنجاز أسرع.
- قيمة مضافة للعملاء - كتعبير عن التقدير سيحصل العملاء على سلع Emesent مع كل عملية إصلاح، مما يوفر لفتة صغيرة ولكنها ذات مغزى لتعزيز تجربتهم.
بالنظر إلى المستقبل، ما الذي يمكن أن يتوقعه الناس أيضاً؟
تأتي التغييرات الأخيرة مدفوعة بفهمنا لمدى أهمية وجود المعدات الهامة في الموقع. ما نقوم به يعكس التزامنا المستمر بتحسين تجربة العميل في Emesent. نحن متحمسون لطرح هذه التحسينات ونتطلع إلى تقديم خدمة إصلاح أكثر سلاسة وكفاءة لمستخدمي Hovermap .
نحن نعلم أن أي توقف عن العمل يمكن أن يؤثر على العمليات، ولهذا السبب نقوم بإجراء هذه التحسينات - لإعادة تشغيل خرائط Hovermaps لعملائنا بأسرع وقت ممكن.
- سكوت ماكينيس، مدير تجربة العميل
الموارد ذات الصلة
