提升Hovermap 维修体验：客户的期望
在Emesent ，我们一直在寻找改进用户体验我们的硬件、软件和服务的方法。作为其中的一部分，在接下来的几个月里，我们将对Hovermap 的维修和维护流程进行重要改进，确保提供更简化、更高效的服务。这些改进将缩短周转时间，提供更好的沟通，并提高整体客户满意度。
我们采访了Emesent 的Scott McInnes（客户体验总监）和Devang Patel（制造总监），向他们请教了一些关于Hovermap 维修的最新改进的重要问题。斯科特和德旺在Emesent 工作了近四年，在各自领域拥有超过 20 年的经验，他们致力于完善流程，改善客户体验。他们的专业知识相结合，确保了这些变化能够为我们的客户带来最佳体验。
Hovermap 修复过程通常涉及哪些方面？
修复和校准Hovermap 需要多个步骤，以确保质量和性能。以下是典型的流程：
- 提交支持票单- 客户通过填写支持票单启动维修请求：Emesent 客户支持。
- 退回Hovermap- 客户将设备送至Emesent 进行评估。
- 初步评估- 我们的专家对设备状况进行评估，并诊断出任何问题。
- 维修执行- 由我们的专业团队完成必要的维修。
- 校准-Hovermap 经过精确校准，以确保最佳性能。
- 测试和质量评估- 每台设备在返回客户之前都要经过严格的测试。
- 物流和退货运费- 维修好的Hovermap 将打包运回。
Hovermap 维修一般需要多长时间？
维修时间取决于问题的复杂程度，但随着我们最近的改进，客户现在可以预期在初步评估和批准开始工作后大约 7-10 天内完成维修。我们的目标是为所有客户提供更快、更可预测的服务，最大限度地减少停机时间。
哪些因素可能会影响维修时间表？
虽然我们努力提高效率，但某些因素可能会影响维修时限。首先是Hovermap 本身的状况。损坏程度或问题可能会影响维修的复杂性。第二个因素不太容易理解，涉及客户的批准。及时同意开始维修是避免延误的关键。批准越快，设备就能越快归还所有者。
为改善客户体验正在进行哪些改革？
我们一直在重新设计端到端的体验，以改善与客户的互动方式。就Hovermap 维修而言，我们的目标是通过实施以下改进措施提供更好的服务：
- 强化信息采集- 我们的客户体验团队改进了流程，以便在前期收集更详细的信息，帮助我们更高效地诊断和维修设备。
- 专门的维修团队- 现在，我们生产工厂的一个专业团队将专门负责维修和校准工作，确保提供更多的专业知识和更快的周转时间。
- 为客户增值--为了表示感谢，客户在每次维修时都会收到Emesent商品，这虽然微不足道，但却意义非凡，为客户的维修体验增色不少。
展望未来，人们还能期待什么？
我们了解现场关键设备的重要性，这也推动了最近的变革。我们所做的一切反映了我们对改善Emesent 客户体验的持续承诺。我们很高兴能推出这些增强功能，并期待为Hovermap 用户提供更加无缝高效的维修服务。
我们知道任何停机都会影响运行，这就是我们进行这些改进的原因--让客户的 Hovermaps 尽快恢复运行。
- 客户体验总监 Scott mcinnes
