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ZHMejorar la experiencia de reparación de Hovermap : Qué pueden esperar los clientes
En Emesent siempre buscamos formas de mejorar la experiencia de nuestros usuarios con nuestro hardware, software y servicios. Como parte de ello, en los próximos meses introduciremos mejoras clave en nuestros procesos de reparación y mantenimiento de Hovermap, garantizando un servicio más ágil y eficiente. Estas mejoras reducirán los tiempos de respuesta, mejorarán la comunicación y aumentarán la satisfacción general del cliente.
Nos pusimos al día con Scott McInnes (Director de Experiencia del Cliente) y Devang Patel (Director de Fabricación) en Emesent para hacerles algunas preguntas importantes sobre las últimas mejoras en las reparaciones de Hovermap . Con casi cuatro años en Emesent y más de 20 de experiencia en sus respectivos campos, Scott y Devang se dedican a perfeccionar los procesos que mejoran los resultados para los clientes. Sus conocimientos combinados garantizan que estos cambios ofrezcan la mejor experiencia posible a nuestros clientes.
¿Qué suele implicar el proceso de reparación de Hovermap ?
Reparar y calibrar un Hovermap implica múltiples pasos para garantizar la calidad y el rendimiento. A continuación te mostramos cómo suele ser el proceso:
- Envío de ticket de soporte: los clientes inician una solicitud de reparación rellenando un ticket de soporte: Atención al clienteEmesent .
- Devolución del Hovermap - Los clientes envían la unidad a Emesent para su evaluación.
- Evaluación inicial - Nuestros expertos evalúan el estado de la unidad y diagnostican cualquier problema.
- Ejecución de reparaciones: nuestro equipo especializado realiza las reparaciones necesarias.
- Calibración - El Hovermap se somete a una calibración precisa para garantizar un rendimiento óptimo.
- Pruebas y evaluación de la calidad: cada unidad se somete a rigurosas pruebas antes de devolverla al cliente.
- Logística y envío de devolución - El Hovermap reparado se empaqueta y se envía de vuelta.
¿Cuánto tarda normalmente una reparación de Hovermap ?
La duración de una reparación depende de la complejidad del problema, pero con nuestras recientes mejoras los clientes pueden esperar que las reparaciones se completen en un plazo aproximado de 7-10 días tras la evaluación inicial y la aprobación para comenzar el trabajo. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio más rápido y predecible que minimice el tiempo de inactividad para todos nuestros clientes.
¿Qué factores pueden influir en los plazos de reparación?
Aunque nos esforzamos por ser eficaces, algunos factores pueden influir en el plazo de reparación. El primero es el estado del propio Hovermap . El alcance del daño o problema puede afectar a la complejidad de la reparación. El segundo factor, menos conocido, es la aprobación del cliente. El acuerdo oportuno para iniciar las reparaciones es fundamental para evitar retrasos. Cuanto más rápida sea la aprobación, más rápido se devolverá la unidad al propietario.
¿Qué cambios se están introduciendo para mejorar la experiencia del cliente?
Hemos estado rediseñando la experiencia integral para mejorar nuestra relación con los clientes. En el caso de las reparaciones de Hovermap , nuestro objetivo es ofrecer un servicio aún mejor aplicando las siguientes mejoras:
- Captura de información mejorada: nuestro equipo de Experiencia del cliente ha perfeccionado los procesos para recopilar información más detallada por adelantado, lo que nos ayuda a diagnosticar y reparar las unidades con mayor eficacia.
- Equipo especializado en reparaciones: a partir de ahora, un equipo especializado de nuestras instalaciones de fabricación se centrará exclusivamente en las reparaciones y calibraciones, lo que garantiza una mayor experiencia y unos plazos de entrega más rápidos.
- Valor añadido para los clientes: como muestra de agradecimiento, los clientes recibirán artículos de Emesent con cada reparación, lo que supone un pequeño pero significativo gesto para mejorar su experiencia.
De cara al futuro, ¿qué más puede esperar la gente?
Los cambios recientes están impulsados por nuestra comprensión de lo importante que es disponer de equipos críticos in situ. Lo que hemos estado haciendo refleja nuestro compromiso continuo de mejorar la experiencia del cliente en Emesent. Estamos muy contentos de implementar estas mejoras y esperamos poder ofrecer un servicio de reparación eficiente más fluido a los usuarios Hovermap ".
Sabemos que cualquier tiempo de inactividad puede afectar a las operaciones y por eso estamos realizando estas mejoras: para que los Hovermaps de nuestros clientes vuelvan a funcionar lo antes posible.
- Scott mcinnes, director de experiencia del cliente
