Hovermap 修理体験の向上：クライアントが期待すること
Emesent 、ユーザーの皆様が当社のハードウェア、ソフトウェア、サービスをより快適にご利用いただけるよう、常に改善策を模索しています。その一環として、今後数ヶ月間にわたり、Hovermap修理・メンテナンスプロセスの重要な機能強化を展開し、より合理的で効率的なサービスを確保する予定です。これらの改善により、納期を短縮し、より良いコミュニケーションを提供し、全体的な顧客満足度を向上させます。
Emesent スコット・マクインズ（クライアント・エクスペリエンス担当ディレクター）とデバン・パテル（製造担当ディレクター）にインタビューし、Hovermap 修理の最新の改善について重要な質問をしました。Emesent 入社して約4年、それぞれの分野で20年以上の経験を持つスコットとデヴァンは、顧客の成果を向上させるプロセスの改善に専念しています。二人の専門知識を組み合わせることで、これらの変更がお客様に最高の体験をお届けできるようにしています。
Hovermap 修理プロセスには通常どのようなものがありますか？
Hovermap 修理と校正には、品質と性能を保証するための複数のステップがあります。一般的な工程は以下の通りです：
- サポートチケットの提出- お客様はサポートチケットに記入することで修理依頼を開始します：Emesent 。
- Hovermap返却- お客様は査定を受けるために本体をEmesent 送ります。
- 初期評価- 専門家がユニットの状態を評価し、あらゆる問題を診断します。
- 修理の実施- 必要な修理は専任チームが行います。
- キャリブレーション-Hovermap 、最適なパフォーマンスを保証するために精密なキャリブレーションを行っています。
- テストと品質評価- 各ユニットは、お客様にお返しする前に厳しくテストされます。
- 物流と返送- 修理されたHovermap 梱包され、返送されます。
典型的なHovermap 修理にはどのくらい時間がかかりますか？
修理期間は問題の複雑さによって異なりますが、最近の改善により、お客様は最初の評価と作業開始の承認後、およそ7～10日以内に修理が完了することが期待できるようになりました。私たちの目標は、すべてのお客様にダウンタイムを最小限に抑え、より迅速で予測可能なサービスを提供することです。
修理のスケジュールに影響を与えそうな要因は何か？
私たちは効率的な修理を心がけていますが、修理にかかる期間に影響を与える要因もあります。まず、Hovermap 自体の状態です。損傷や問題の程度は修理の複雑さに影響します。2つ目は、あまり理解されていませんが、お客様の承認に関わる要因です。修理を開始するためのタイムリーな合意は、遅延を避けるために非常に重要です。承認が早ければ早いほど、ユニットが所有者に返却されるのも早くなります。
顧客体験を向上させるために、どのような変更が加えられているのですか？
私たちは、お客様との関わり方を改善するために、エンド・ツー・エンドのエクスペリエンスを再構築してきました。Hovermap 修理の場合、以下の改善を実施することで、さらに優れたサービスを提供することを目指しています：
- 情報収集の強化- クライアント・エクスペリエンス・チームは、より詳細な情報を事前に収集するプロセスを改善し、ユニットの診断と修理をより効率的に行えるようにしました。
- 専門の修理チーム- 当社の製造施設にある専門チームが修理と校正に専念することで、より高度な専門知識と迅速な納期を確保します。
- お客様への付加価値- お客様への感謝のしるしとして、修理のたびにEmesent商品を差し上げます。
今後の展望を聞かせてください。
最近の変化は、重要な機器を現場に置くことがいかに重要であるかを理解していることに起因しています。私たちが行ってきたことは、Emesentクライアント・エクスペリエンスを向上させるという私たちの継続的なコミットメントを反映したものです。Hovermap ユーザーに、よりシームレスで効率的な修理サービスを提供できることを楽しみにしています。
私たちは、ダウンタイムがオペレーションに影響を与えることを承知しています。だからこそ、お客様のホヴァーマップをできるだけ早く復旧させるために、このような改善を行っているのです。
- スコット・マイネス、クライアント・エクスペリエンス・ディレクター
