Melhorar a experiência de reparação Hovermap : O que os clientes podem esperar
Na Emesent , estamos sempre à procura de formas de melhorar a experiência dos nossos utilizadores com o nosso hardware, software e serviços. Como parte disso, nos próximos meses estaremos a implementar melhorias importantes nos nossos processos de Reparação e Manutenção para o Hovermap, garantindo um serviço mais simplificado e eficiente. Estas melhorias irão reduzir os tempos de resposta, proporcionar uma melhor comunicação e aumentar a satisfação geral do cliente.
Falámos com Scott McInnes (Diretor de Experiência do Cliente) e Devang Patel (Diretor de Fabrico) da Emesent para lhes colocar algumas questões importantes sobre as mais recentes melhorias nas reparações Hovermap . Com quase quatro anos na Emesent e mais de 20 anos de experiência nas suas respectivas áreas, Scott e Devang dedicam-se a aperfeiçoar os processos que melhoram os resultados para os clientes. A sua experiência combinada garante que estas alterações proporcionam a melhor experiência possível aos nossos clientes.
O que está normalmente envolvido no processo de reparação Hovermap ?
A reparação e calibração de um Hovermap envolve vários passos para garantir a qualidade e o desempenho. Aqui está o que o processo normalmente parece:
- Envio de ticket de suporte - Os clientes iniciam um pedido de reparação através do preenchimento de um ticket de suporte: Suporte ao ClienteEmesent .
- Devolução do Hovermap - Os clientes enviam a unidade para a Emesent para avaliação.
- Avaliação inicial - Os nossos especialistas avaliam o estado da unidade e diagnosticam quaisquer problemas.
- Execução das reparações - As reparações necessárias são efectuadas pela nossa equipa dedicada.
- Calibração - O Hovermap é submetido a uma calibração precisa para garantir um desempenho ótimo.
- Testes e avaliação da qualidade - Cada unidade é rigorosamente testada antes de ser entregue ao cliente.
- Logística e envio de devolução - O Hovermap reparado é embalado e enviado de volta.
Quanto tempo demora uma reparação típica Hovermap ?
A duração de uma reparação depende da complexidade do problema, mas com as nossas recentes melhorias, os clientes podem agora esperar que as reparações sejam concluídas num prazo de aproximadamente 7 a 10 dias após a avaliação inicial e a aprovação para iniciar o trabalho. O nosso objetivo é fornecer um serviço mais rápido e previsível que minimize o tempo de inatividade para todos os nossos clientes.
Quais são os factores que podem afetar os prazos de reparação?
Embora nos esforcemos por ser eficientes, alguns factores podem influenciar o prazo de reparação. O primeiro é o estado do próprio Hovermap . A extensão do dano ou problema pode afetar a complexidade da reparação. O segundo fator, menos compreendido, envolve as aprovações do cliente. O acordo atempado para iniciar as reparações é fundamental para evitar atrasos. Quanto mais rápida for a aprovação, mais rapidamente a unidade será devolvida ao proprietário.
Quais são as mudanças que estão a ser feitas para melhorar a experiência do cliente?
Temos estado a reestruturar a experiência de ponta a ponta para melhorar a forma como interagimos com os clientes. No caso das reparações Hovermap , o nosso objetivo é prestar um serviço ainda melhor, implementando as seguintes melhorias:
- Captura de informações melhorada - A nossa equipa de Experiência do Cliente aperfeiçoou os processos para recolher informações mais detalhadas antecipadamente, ajudando-nos a diagnosticar e reparar unidades de forma mais eficiente.
- Equipa de Reparações Dedicada - Uma equipa especializada nas nossas instalações de fabrico irá agora concentrar-se exclusivamente nas reparações e calibrações, garantindo uma maior experiência e tempos de resposta mais rápidos.
- Valor acrescentado para os clientes - Como forma de agradecimento, os clientes receberão produtos Emesent em cada reparação, proporcionando um gesto pequeno mas significativo para melhorar a sua experiência.
Olhando para o futuro, o que mais se pode esperar?
As mudanças recentes estão a ser impulsionadas pela nossa compreensão da importância de ter equipamento crítico no local. O que temos vindo a fazer reflecte o nosso compromisso contínuo de melhorar a experiência do cliente na Emesent. Estamos entusiasmados com o lançamento destas melhorias e esperamos fornecer um serviço de reparação mais eficiente e sem falhas aos utilizadores Hovermap .
Sabemos que qualquer tempo de inatividade pode ter impacto nas operações e é por isso que estamos a fazer estas melhorias - para que os Hovermaps dos nossos clientes voltem a estar em ação o mais rapidamente possível.
- Scott mcinnes, diretor da experiência do cliente
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