イアン・ゲーベル（クライアント・サクセス・チームリーダー）の紹介
Emesent、お客様の成功へのコミットメントは、Hovermap 購入にとどまりません。
そのため、よりパーソナライズされたクライアント・サクセス・プログラムなど、新しいCXイニシアチブを展開しています。
そこで、Emesent クライアントサクセスチームリーダー 、イアン・ゲーベルをご紹介します。イアンと彼のチームは、Emesentオンボーディングからアップグレード、そしてその先まで、お客様がシームレスでサポートされたEmesent旅を送れるよう尽力しています。
イアンに、Emesent クライアント・サクセスとは何か、考えを語ってもらった。
あなたにとってクライアントの成功とは何ですか？
クライアントの成功とは、当社の商品とソリューションを通じて、クライアントの目標達成を支援することです。それは、顧客と私たちのビジネスの双方にとって、維持、忠誠、そして長期的な成長を促進するものです。諺にもあるように、"顧客の面倒を見なければ、他の誰かが面倒を見る "のです。
Emesent大きな影響を与えた、記憶に残るクライアントのサクセスストーリーを教えてください。
Emesent 最初のクライアントとのやり取りのひとつに、クライアントにとって理想的でない結果のサポートチケットがありました。電話で解決策を検討した結果、彼らの不満を満足に変えることができ、彼らは次のイベントでも私たちの強力な支持者になってくれました。
クライアントを成功に導くための最大の課題は何ですか？
その中には、適切な期待値の設定、新しいアップデートの導入支援、顧客独自のニーズへの対応といった課題があります。私たちは、常に積極的に行動し、個別のサポートを提供し、常にフィードバックに耳を傾けることで、これらの課題に取り組んでいます。
顧客との関係や顧客維持努力の成果をどのように測定していますか？
オンボーディングの成功、クライアントからのフィードバック、リニューアルのトレンド、そして新たなチャンスに目を光らせています。強力な人間関係は、クライアントからの支持と永続的なパートナーシップの中で輝きを放ちます。
顧客との強い関係を築きたいと考えている、クライアント・サクセスの新人にアドバイスをするとしたら？
積極的に行動し、耳を傾け、常に価値を提供することに集中する。信頼関係を築き、クライアントの目標を理解することが、長期的な成功の基盤です。
あなたが顧客の面倒を見なければ、他の誰かが面倒を見る。
