认识 Matthew Toohey - 技术启用专家
在Emesent，我们知道即使是最先进的技术也需要与清晰、易懂的信息相配合。这就是技术启用（Technical Enablement）的作用所在。
我们正在实施新举措，通过重新编写现有的用户手册、新增和更新视频内容以及专门的知识库文章，改善客户获取和理解我们产品信息的方式。这是一种全面的混合模式方法，与我们在客户体验其他领域所做的工作相辅相成。
推动这项工作的是Emesent的技术启用专家 Matthew Toohey 。凭借在Emesent 的客户支持部门工作的背景以及对客户旅程的深刻理解，Matt 正在帮助我们设计如何提供技术内容--使其更易于查找、更易于遵循、更易于信任。
我们请 Matt 与我们分享他对Emesent 技术启用的看法。
对您来说，技术强化意味着什么，为什么它对我们的客户很重要？
这就是帮助客户自助。当我们提供清晰、可靠的产品信息时，我们就减少了摩擦，使人们能够最大限度地利用他们所购买的产品。好的内容可以消除困惑，缩短学习曲线，使支持成为最后的手段而不是第一站。
在这一领域，您最感兴趣的机会是什么？
我们正在研究如何在各个平台上统一我们的内容，这样客户就不需要在 PDF、知识库文章和支持票据中寻找答案。这包括标准化我们的术语、提高可搜索性，以及统一我们传达产品更新的方式。我们确实有机会让这种体验更加顺畅。
您的客户支持背景如何影响您的启用方法？
支持工作让你可以在前排看到人们的挣扎。你可以看到期望与现实不符的地方，或者文档不足的地方。我希望能利用这些知识来弥补不足，避免它们成为问题单，并在编写内容时考虑到客户的观点，而不仅仅是技术观点。
关于技术内容的常见误解是什么？
认为这只是手册或分步说明。实际上，技术内容是产品的延伸。如果我们做得好，它就会成为客户评估、采用和成功使用我们解决方案的一部分。这不仅仅是支持，而是真正意义上的赋能。
如果一个团队考虑在技术推广方面加大投入，您会对他们说什么？
这是对规模和一致性的投资。这对其他所有面向客户的团队都有帮助，从销售和成功到支持和培训，因为他们可以依靠单一的真相来源。更重要的是，它让客户相信，他们可以按照自己的意愿解决问题和探索功能。
清晰的内容让用户充满自信。
